吉新拓世弁護士が2016年6月29日（水）に，一般社団法人企業研究会主催のセミナーにおいて「『お客様相談室』の担当者がおさえておくべき法律知識」と題する講演を行います。

『お客様相談室』の担当者がおさえておくべき法律知識

≪開催日時・会場≫

2016年06月29日(水曜日) 13:00～17:00

企業研究会セミナールーム（東京・麹町）

講 師　吉新　拓世
≪プログラム≫

１．契約内容について
（１）約款にはどこまで法的拘束力があるのか？
（２）契約条項の効力が制限される場合とは？
（３）消費者契約法で禁止されている条項とは？
（４）説明義務違反とは？

２．未成年者による契約について
（１）未成年者が契約する場合のルールとは？
（２）未成年者の契約でも取消ができない場合とは？

３．欠陥商品について
（１）「瑕疵」とは？
（２）製造物責任法によって責任が生じる場合とは？

４．損害賠償について
（１）賠償すべき損害の範囲とは？
（２）損害の評価はどのように行われるのか？
（３）過失相殺・損益相殺とは？

５．個人情報の取扱いについて
（１）本人確認の在り方
（２）家族に対して情報提供できるか？
（３）弁護士や捜査機関から情報提供を求められた場合，どうすればよいのか？
（４）本人が入院中・認知症・服役中・死亡などの場合の取扱い

６．クレーマー対応について
（１）悪質なクレーマーかどうかをどう判断すればよいのか？
（２）クレーマー対応における注意点は？

７．よくある問題点
（１）録音する場合の注意点
（２）代理人と称する人物が表れた場合の対応